Партнёр РБК

Эксперт в области маркетинга, маркетинговых исследований и маркетинговых коммуникаций

Российский рынок программ лояльности: итоги 2014 г., прогноз до 2017 г.

Количество страниц: 136

Язык отчета: Русский

Дата выхода: 08.06.2015

Демо-версия: Скачать (pdf)

Цена: 45 000 руб.   

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предостав-ление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего разви-тия программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2014г., а также построены прогнозы до 2017 г.

 

Детальным образом проанализированы такие данные, как:

 

  • Конъюнктура российского рынка программ лояльности
  • Классификация программ лояльности
  • Технология разработки и реализации программ лояльности
  • Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности
  • Ошибки при внедрении программ лояльности
  • Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке
  • Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

 

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

 

  • Маркетологи
  • Аналитики-маркетологи
  • Специалисты по проведению маркетинговых исследований
  • Менеджеры по продажам
  • Директора по маркетингу
  • Коммерческие директора

 

Исследование проведено в мае 2015 года.

Объем отчета – 136 стр.

Отчет содержит  14 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.

.

Полное оглавление

 

Полное оглавление

2

Список диаграмм  

5

Список таблиц       

6

Аннотация  

7

Макроэкономические показатели России в 2014 г        

8

Конъюнктура российского рынка программ лояльности  

15

Общие данные         

15

Объем рынка

17

Теоретические основы программ лояльности    

18

Определение лояльности потребителя и программы лояльности       

18

Лояльность потребителя    

18

Программа лояльности      

20

История возникновения программ лояльности 

22

Классификация программ лояльности    

25

Виды программ по количеству участников       

25

Виды коалиционных программ лояльности       

29

Классификация программ по виду материальных привелегий           

31

Технология разработки и внедрения программ лояльности    

34

Инвестиционная привлекательность  внедрения программ лояльности       

40

Типичные ошибки при внедрении программ лояльности       

42

Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности       

44

Payback         

44

AIR MILES UK       

44

Nectar

45

Groupon        

46

Membership Rewards           

47

Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ

48

Программы лояльности в розничной торговле  

48

Программы лояльности в сфере авиаперевозок 

48

Программы лояльности в банковском секторе  

49

Программы лояльности сотовых операторов     

50

Программы лояльности автозаправочных станций      

50

Программы лояльности ресторанных сетей       

51

Независимые разработчики программ лояльности РФ      

52

«LMC Group»          

52

«Фабрика лояльности»       

52

Компания «Лавтек»

53

«Лоялти Партнерс Восток»           

53

Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ           

55

Программы лояльности розничных сетей      

55

Yves Rocher 

55

Основные показатели программы

55

«Л’Этуаль» 

57

Основные показатели программы

57

«Иль Де Боте»        

59

Основные показатели программы

59

«Рив Гош»   

61

Основные показатели программы

61

Бонусная карта «Техносила» - «Клуб любителей здравого смысла»       

62

Основные показатели программы

62

«М.Видео-Бонус»   

64

Основные показатели программы

64

«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта

66

Основные показатели программы

66

«ДОМО» - «Карта на счастье»   

68

Основные показатели программы

68

«Эксперт-ритейл» 

70

Основные показатели программы

70

«Азбука вкуса»      

71

Основные показатели программы

71

«Клуб Перекресток»         

73

Основные показатели программы

73

«МЕГА» МEGACARD    

75

Основные показатели программы

75

«Стокманн - Ситибанк»  

76

Основные показатели программы

76

«Yo-yo» («Детский мир») 

78

Основные показатели программы

78

Красный куб          

80

Основные показатели программы

80

Incity 

82

Основные показатели программы

82

«GloriaJeans»          

84

Основные показатели программы

84

Спортмастер          

85

Основные показатели программы

85

«Связной Клуб»     

87

Основные показатели программы

87

«Библио-глобус»    

89

Основные показатели программы

89

Программы лояльности авиаперевозчиков

91

«Аэрофлот Бонус» 

91

Основные показатели программы

91

«Трансаэро Привилегия»

93

Основные показатели программы

93

«S7 Приоритет»     

95

Основные показатели программы

95

Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр»

97

Основные показатели программы

97

Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 

99

Основные показатели программы

99

Программы лояльности в банковском секторе

101

Спасибо от Сбербанка     

101

Основные показатели программы

101

«Альфа-банк – Cosmopolitan»    

104

Основные показатели программы

104

Программы лояльности сотовых операторов

106

«Мегафон-Бонус»  

106

Основные показатели программы

106

«МТС-Бонус»         

108

Основные показатели программы

108

Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС)

110

«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть»          

110

Основные показатели программы

110

«Carbon» от ТНК  

112

Основные показатели программы

112

«Shell CLUBSMART"» от Shell  

114

Основные показатели программы

114

Программы лояльности в сети ресторанов         

116

Росинтер «Почетный гость»       

116

Основные показатели программы

116

«СУШИ CLUB» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)           

117

Основные показатели программы

117

«Рыжая карта» (Япоша) 

119

Основные показатели программы

119

Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка          

120

  1. ru

120

Основные показатели программы

120

Малина        

122

Основные показатели программы

122

«Кукуруза»  

124

Основные показатели компании  

124

ОАО «РЖД» - ВТБ24       

126

Основные показатели программы

126

World Class  

128

Основные показатели программы

128

«Любимый клиент» от Почты России 

130

Основные показатели программы

130

Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке           

131

О компании NeoAnalytics 

134

 

Список диаграмм

 

Рис. 1.Динамика цен на основные  непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2013-2014гг., %  

14

Рис. 2. Динамика цен на основные  продовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2013-2014гг., %  

15

Рис. 3. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2017гг., млрд.руб.   

19

Рис. 4. Факторы, формирующие лояльность потребителя        

20

Рис. 5. Уровни покупательского поведения       

21

Рис. 6. Основные составляющие программы лояльности        

22

Рис. 7. Виды программы лояльности по количеству участников       

27

Рис. 8. Виды коалиционных программ лояльности      

31

Рис. 9. Виды программ лояльности по виду материальных привелегий

33

Рис. 10. Этапы формирования программы лояльности

36

Рис. 11. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, 2014 год., тыс. человек 

51

Рис. 12.  Количество участников программы лояльности АЗС,  тыс. человек, 2014г.

53

Рис. 13. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2015-2017гг., млрд.руб.   

133

 

Список таблиц

 

Табл. 1.Основные показатели развития экономики в 2013 – 2014гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)           

16

Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя      

21

Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности      

23

Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах         

24

Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников  

28

Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков    

30

Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором

31

Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором        

32

Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности   

33

Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 

34

Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности     

35

Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности

37

Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности

43

Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности   

44