Партнёр РБК

Эксперт в области маркетинга, маркетинговых исследований и маркетинговых коммуникаций

Российский рынок программ лояльности: итоги 2015 г., прогноз до 2018 г.

Количество страниц: 135

Язык отчета: Русский

Дата выхода: 23.03.2015

Демо-версия: Скачать (pdf)

Цена: 45 000 руб.   

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2015г., а также построены прогнозы до 2018 г.

 

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

  • Конъюнктура российского рынка программ лояльности
  • Классификация программ лояльности
  • Технология разработки и реализации программ лояльности
  • Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности
  • Ошибки при внедрении программ лояльности
  • Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке
  • Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

 

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

  • Маркетологи
  • Аналитики-маркетологи
  • Специалисты по проведению маркетинговых исследований
  • Менеджеры по продажам
  • Директора по маркетингу
  • Коммерческие директора

 

Исследование проведено в марте 2016 года.

Объем отчета – 135 стр.

Отчет содержит  14 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.

.

Полное оглавление

 

Полное оглавление

2

Список диаграмм  

5

Список таблиц       

6

Аннотация  

7

Макроэкономические показатели России в 2015 г        

8

Конъюнктура российского рынка программ лояльности  

16

Общие данные         

16

Объем рынка

18

Теоретические основы программ лояльности    

19

Определение лояльности потребителя и программы лояльности       

19

Лояльность потребителя    

19

Программа лояльности      

22

История возникновения программ лояльности 

24

Классификация программ лояльности    

27

Виды программ по количеству участников       

27

Виды коалиционных программ лояльности       

31

Классификация программ по виду материальных привилегий          

33

Технология разработки и внедрения программ лояльности    

36

Инвестиционная привлекательность  внедрения программ лояльности       

42

Типичные ошибки при внедрении программ лояльности       

44

Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности  

46

Payback         

46

AIR MILES UK       

46

Nectar

47

Groupon        

48

Membership Rewards           

49

Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ     

50

Программы лояльности в розничной торговле  

50

Программы лояльности в сфере авиаперевозок 

50

Программы лояльности в банковском секторе  

51

Программы лояльности сотовых операторов     

52

Программы лояльности автозаправочных станций      

52

Программы лояльности ресторанных сетей       

53

Независимые разработчики программ лояльности РФ 

54

«LMC Group»          

54

«Фабрика лояльности»       

54

Компания «Лавтек»

55

«Лоялти Партнерс Восток»           

55

Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ           

57

Программы лояльности розничных сетей      

57

Yves Rocher  

57

Основные показатели программы

57

«Л’Этуаль»   

59

Основные показатели программы

59

«Иль Де Боте»         

61

Основные показатели программы

61

«Рив Гош»    

64

Основные показатели программы

64

Бонусная карта «Техносила» - «Клуб любителей здравого смысла»  

66

Основные показатели программы

66

«М.Видео-Бонус»    

68

Основные показатели программы

68

«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта         

70

Основные показатели программы

70

«ДОМО» - «Карта на счастье»      

72

Основные показатели программы

72

«Азбука вкуса», «Вкусомания»    

74

Основные показатели программы

74

«Клуб Перекресток»           

76

Основные показатели программы

76

«МЕГА» МEGACARD      

78

Основные показатели программы

78

«Yo-yo» («Детский мир»)  

79

Основные показатели программы

79

Красный куб

81

Основные показатели программы

81

Incity 

82

Основные показатели программы

82

«GloriaJeans»

84

Основные показатели программы

84

Спортмастер

85

Основные показатели программы

85

«Связной Клуб»      

87

Основные показатели программы

87

«Библио-Глобус»

89

Основные показатели программы

89

Программы лояльности авиаперевозчиков   

91

«Аэрофлот Бонус»  

91

Основные показатели программы

91

«S7 Приоритет»      

93

Основные показатели программы

93

Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр»   

95

Основные показатели программы

95

Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии»          

97

Основные показатели программы

97

Программы лояльности в банковском секторе  

99

Спасибо от Сбербанка       

99

Основные показатели программы

99

«Альфа-банк – Cosmopolitan»       

102

Основные показатели программы

102

Программы лояльности сотовых операторов           

104

«Мегафон-Бонус»   

104

Основные показатели программы

104

«МТС-Бонус»          

106

Основные показатели программы

106

Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС)

108

«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 

108

Основные показатели программы

108

«Carbon» от ТНК     

110

Основные показатели программы

110

«Shell CLUBSMART"» от Shell     

112

Основные показатели программы

112

Программы лояльности в сети ресторанов         

114

Росинтер «Почетный гость»         

114

Основные показатели программы

114

«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)  

116

Основные показатели программы

116

«Рыжая карта» (Япоша)     

118

Основные показатели программы

118

Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка          

119

Mnogo.ru       

119

Основные показатели программы

119

Малина         

121

Основные показатели программы

121

«Кукуруза»

123

Основные показатели компании  

123

ОАО «РЖД» - ВТБ24         

125

Основные показатели программы

125

World Class   

127

Основные показатели программы

127

«Любимый клиент» от Почты России     

129

Основные показатели программы

129

Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке           

130

О компании NeoAnalytics 

133

 

 

Список диаграмм

 

Рис. 1.Динамика цен на основные  непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2014-2015гг., %  

14

Рис. 2. Динамика цен на основные  продовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2014-2015гг., %  

15

Рис. 3. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2018гг., млрд.руб.   

19

Рис. 4. Факторы, формирующие лояльность потребителя        

21

Рис. 5. Уровни покупательского поведения       

22

Рис. 6. Основные составляющие программы лояльности        

23

Рис. 7. Виды программы лояльности по количеству участников       

28

Рис. 8. Виды коалиционных программ лояльности      

32

Рис. 9. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий      

34

Рис. 10. Этапы формирования программы лояльности

37

Рис. 11. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, 2014-2015 гг., тыс. человек         

52

Рис. 12.  Количество участников программы лояльности АЗС,  тыс. человек, 2014-2015гг.          

54

Рис. 13. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2016-2018гг., млрд.руб.   

131

 

Список таблиц

 

Табл. 1.Основные показатели развития экономики в 2014 – 2015гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)           

16

Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя      

21

Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности      

24

Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах  

25

Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников  

29

Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков    

31

Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором

32

Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором        

33

Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности   

34

Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 

35

Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности     

36

Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности    

38

Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности   

44

Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности   

45