Российский рынок программ лояльности: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
 | Количество страниц: 129 Язык отчета: Русский Дата выхода: 05.11.2019 Демо-версия: Скачать (pdf) Цена: 50 000 руб. |
Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.
В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2018г., а также построены прогнозы до 2021 г.
Детальным образом проанализированы, такие данные, как:
- Конъюнктура российского рынка программ лояльности
- Классификация программ лояльности
- Технология разработки и реализации программ лояльности
- Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности
- Ошибки при внедрении программ лояльности
- Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке
- Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка
Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
- Маркетологи
- Аналитики-маркетологи
- Специалисты по проведению маркетинговых исследований
- Менеджеры по продажам
- Директора по маркетингу
- Коммерческие директора
Исследование проведено в октябре 2019 года.
Объем отчета – 129 стр.
Отчет содержит 15 таблиц и 33 графика.
Язык отчета – русский.
.
Полное оглавление |
|
Полное оглавление | 2 |
Список диаграмм | 6 |
Список таблиц | 8 |
Аннотация | 9 |
Макроэкономические показатели России в 2018 г | 10 |
Оборот розничной торговли | 12 |
Оборот, динамика и структура оборота | 12 |
Товарная структура оборота | 19 |
Покупательская активность | 22 |
Интернет-торговля | 25 |
Объем рынка | 25 |
Конъюнктура российского рынка программ лояльности | 27 |
Общие данные | 27 |
Объем рынка | 30 |
Теоретические основы программ лояльности | 32 |
Определение лояльности потребителя и программы лояльности | 32 |
Лояльность потребителя | 32 |
Программа лояльности | 34 |
История возникновения программ лояльности | 36 |
Классификация программ лояльности | 39 |
Виды программ по количеству участников | 39 |
Виды коалиционных программ лояльности | 42 |
Классификация программ по виду материальных привилегий | 44 |
Технология разработки и внедрения программ лояльности | 47 |
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности | 52 |
Мобильные технологии на рынке программы лояльности | 54 |
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности | 56 |
Потребительские предпочтения | 58 |
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности | 60 |
Payback | 60 |
AIR MILES UK | 60 |
Nectar 61 | 61 |
Groupon | 62 |
Membership Rewards | 62 |
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ | 64 |
Программы лояльности в розничной торговле | 66 |
Программы лояльности в сфере авиаперевозок | 66 |
Программы лояльности в банковском секторе | 67 |
Программы лояльности сотовых операторов | 69 |
Программы лояльности автозаправочных станций | 69 |
Программы лояльности ресторанных сетей | 71 |
Независимые разработчики программ лояльности РФ | 71 |
«LMC Group» | 71 |
«Фабрика лояльности» | 71 |
«Лавтек» | 72 |
«Лоялти Партнерс Восток» | 72 |
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ | 73 |
Программы лояльности розничных сетей | 73 |
Yves Rocher | 73 |
Основные показатели программы | 73 |
«Л’Этуаль» | 75 |
Основные показатели программы | 75 |
«Иль Де Боте» | 77 |
Основные показатели программы | 77 |
«Рив Гош» | 80 |
Основные показатели программы | 80 |
«М.Видео-Бонус» | 81 |
Основные показатели программы | 81 |
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта | 83 |
Основные показатели программы | 83 |
«Вкусомания» | 85 |
Основные показатели программы | 85 |
«Клуб Перекресток» | 86 |
Основные показатели программы | 86 |
«МЕГА» МEGACARD | 88 |
Основные показатели программы | 88 |
«Yo-yo» («Детский мир») | 89 |
Основные показатели программы | 89 |
Красный куб | 90 |
Основные показатели программы | 90 |
Incity | 91 |
Основные показатели программы | 91 |
«GloriaJeans» | 92 |
Основные показатели программы | 92 |
Спортмастер | 93 |
Основные показатели программы | 93 |
«Библио-глобус» | 95 |
Основные показатели программы | 95 |
Программы лояльности авиаперевозчиков | 97 |
«Аэрофлот Бонус» | 97 |
Основные показатели программы | 97 |
«S7 Приоритет» | 99 |
Основные показатели программы | 99 |
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» | 101 |
Основные показатели программы | 101 |
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» | 103 |
Основные показатели программы | 104 |
Программы лояльности в банковском секторе | 104 |
Спасибо от Сбербанка | 104 |
Основные показатели программы | 104 |
Программы лояльности сотовых операторов | 107 |
«Мегафон-Бонус» | 107 |
Основные показатели программы | 107 |
«МТС-Бонус» | 110 |
Основные показатели программы | 110 |
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) | 112 |
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» | 112 |
Основные показатели программы | 112 |
«Carbon» от ТНК | 114 |
Основные показатели программы | 114 |
«Shell CLUBSMART» от Shell | 116 |
Основные показатели программы | 116 |
Программы лояльности в сети ресторанов | 117 |
Росинтер «Почетный гость» | 117 |
Основные показатели программы | 117 |
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») | 118 |
Основные показатели программы | 118 |
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка | 119 |
Mnogo.ru | 119 |
Основные показатели программы | 119 |
«Кукуруза» | 121 |
Основные показатели компании | 121 |
ОАО «РЖД бонус» - ВТБ24 | 121 |
Основные показатели программы | 122 |
«Любимый клиент» от Почты России | 123 |
Основные показатели программы | 123 |
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке | 124 |
О компании NeoAnalytics | 128 |
Список диаграмм |
|
Рис. 1. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2018гг., млрд. руб., % | 13 |
Рис. 2. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2018гг., млрд. руб., % | 14 |
Рис. 3. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2018г., % | 15 |
Рис. 4. Динамика оборота розничной торговли торгующими организациями, 2010-2018гг., млрд. руб., % | 15 |
Рис. 5. Структура оборота розничной торговли торгующими организациями по федеральным округам РФ, 2018г., % | 16 |
Рис. 6. Структура оборота розничной торговли продовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % | 16 |
Рис. 7. Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % | 17 |
Рис. 8. Динамика доли оборота розничных торговых сетей в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % | 18 |
Рис. 9. Динамика оборота розничной торговли на душу населения в РФ, 2015-2017г., % | 19 |
Рис. 10. Рейтинг ФО по обороту розничной торговли на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. | 19 |
Рис. 11. Динамика товарной структуры оборота розничной торговли, 2010-2018гг., % | 20 |
Рис. 12. Товарная структура оборота розничной торговли продовольственными товарами, 2018г., % | 21 |
Рис. 13. Товарная структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами, 2018 г., % | 22 |
Рис. 14. Динамика денежных доходов населения, 2010-2017гг., руб/чел., % | 24 |
Рис. 15. Динамика структуры населения по размеру доходов, 2016-2017 гг., % | 24 |
Рис. 16. Рейтинг федеральных округов по размеру доходов на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. | 25 |
Рис. 17. Динамика объема рынка Интернет-торговли в РФ в денежном выражении, 2010-2018гг., млрд. руб., % | 26 |
Рис. 18. Динамика доли продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % | 27 |
Рис. 19. Динамика объема рынка программ лояльности на фоне динамики основных макроэкономических показателей, 2011-2018 гг., % | 31 |
Рис. 20. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2018 гг., млрд. руб., % | 31 |
Рис. 21. Факторы, формирующие лояльность потребителя | 32 |
Рис. 22. Уровни покупательского поведения | 34 |
Рис. 23. Основные составляющие программы лояльности | 35 |
Рис. 24. Виды программы лояльности по количеству участников | 40 |
Рис. 25. Виды коалиционных программ лояльности | 43 |
Рис. 26. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий | 45 |
Рис. 27. Этапы формирования программы лояльности | 48 |
Рис. 28. Структура программ лояльности по отраслям розницы в РФ, 2018 г. | 65 |
Рис. 29. Рейтинг программ лояльности по количеству клиентов в РФ, 2018 г. | 66 |
Рис. 30. Географическая структура клиентов программ лояльности в РФ, 2018 г. | 66 |
Рис. 31. Прогнозы динамики объема рынка программ лояльности на фоне основных макроэкономических показателей, 2018-2021гг., % | 125 |
Рис. 32. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2019-2021гг., млрд. руб., % | 126 |
Рис. 33. Прогноз географической структуры клиентов программ лояльности в РФ, 2019-2021гг., % | 128 |
Список таблиц |
|
Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2018гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) | 11 |
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя | 34 |
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности | 36 |
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах | 37 |
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников | 41 |
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков | 42 |
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором | 43 |
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором | 44 |
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности | 45 |
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой | 46 |
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности | 46 |
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности | 49 |
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности | 53 |
Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России | 55 |
Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности | 57 |
