Количество страниц: 81
Язык отчета: Русский
Дата выхода: 16.12.2022
Демо-версия: Скачать(pdf)
Цена: 50 000 руб. без НДС
Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл-центров в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка.
В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2021г., а также построены прогнозы до 2025 г.
Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
- Конъюнктура российского рынка
- Основные показатели рынка
- Анализ участников рынка
- Тенденции и перспективы развития российского рынка
Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
- Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл-центров
- Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл-центров
- Коммерческие директора на рынке колл-центров
- Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл-центров.
Исследование проведено в ноябре 2022 г.
Объем отчета – 81 стр.
Отчет содержит 22 таблицы и 53 графиков.
Язык отчета – русский.
Полное оглавление | |
Полное оглавление | 1 |
Список диаграмм | 4 |
Список таблиц | 7 |
Аннотация | 8 |
Конъюнктура российского рынка | 9 |
Текущая ситуация | 9 |
Основные понятия и определения | 12 |
Объем российского рынка | 13 |
Объем, динамика объема | 13 |
Общая ситуация | 13 |
Структура объема рынка | 14 |
Центральный федеральный округ | 17 |
Северо-Западный федеральный округ | 19 |
Южный федеральный округ | 21 |
Северо-Кавказский федеральный округ | 22 |
Приволжский федеральный округ | 24 |
Уральский федеральный округ | 26 |
Сибирский федеральный округ | 28 |
Дальневосточный федеральный округ | 30 |
Анализ спроса | 34 |
Анализ предложения | 37 |
Характеристика участников рынка | 40 |
Профили участников рынка | 48 |
Voxys (ООО “Воксис”) | 48 |
Основные показатели деятельности компании | 48 |
Финансовые показатели | 49 |
Teleperformance Russia Group (ООО “Директ СТАР“) | 51 |
Основные показатели деятельности компании | 51 |
Финансовые показатели | 52 |
Ростелеком Контакт центр (АО “МЦ НТТ”) | 54 |
Основные показатели деятельности компании | 54 |
Финансовые показатели | 55 |
ООО “Телеконтакт” | 57 |
Основные показатели деятельности компании | 57 |
Финансовые показатели | 58 |
АУДИОТЕЛЕ (АО “Аудиотеле”) | 60 |
Основные показатели деятельности компании | 60 |
Финансовые показатели | 61 |
ООО “Контакт-Центр Гран” | 63 |
Основные показатели деятельности компании | 63 |
Финансовые показатели | 64 |
Neovox (ООО “Ньюконтакт”) | 66 |
Основные показатели деятельности компании | 66 |
Финансовые показатели | 67 |
CallTraffic (АО “Оригинал”) | 69 |
Основные показатели деятельности компании | 69 |
Финансовые показатели | 70 |
NextContact (ООО “Меркурий”) | 72 |
Основные показатели деятельности компании | 72 |
Финансовые показатели | 73 |
ООО “Смартер ПРО” | 75 |
Основные показатели деятельности компании | 75 |
Финансовые показатели | 76 |
Тенденции и перспективы развития рынка до 2025 г. | 78 |
О компании NeoAnalytics | 81 |
Список диаграмм | |
Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл-центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2021гг., % | 8 |
Рис. 2. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл-центров, 2018-2021гг., % | 9 |
Рис. 3. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2021гг., млрд. руб., % | 12 |
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2021 г. (10 мес.), млрд. руб. | 13 |
Рис. 5. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2021г., млрд. руб., % | 13 |
Рис. 6. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017- 2021 гг., млрд. руб., % | 14 |
Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл-центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., % | 15 |
Рис. 8. Динамика объема рынка колл-центров в ЦФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 16 |
Рис. 9. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. | 17 |
Рис. 10. Динамика объема рынка колл-центров в СЗФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 18 |
Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021 г., тыс. руб. | 19 |
Рис. 12. Динамика объема рынка колл-центров в ЮФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 20 |
Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021 г., тыс. руб. | 20 |
Рис. 14. Динамика объема рынка колл-центров в СКФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 22 |
Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021 г., тыс. руб. | 22 |
Рис. 16. Динамика объема рынка колл-центров в ПФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 23 |
Рис. 17. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021 г., тыс. руб. | 24 |
Рис. 18. Динамика объема рынка колл-центров в УФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 25 |
Рис. 19. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021 г., тыс. руб. | 26 |
Рис. 20. Динамика объема рынка колл-центров в СФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 27 |
Рис. 21. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021 г., тыс. руб. | 27 |
Рис. 22. Динамика объема рынка колл-центров в ДФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % | 29 |
Рис. 23. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021 г., тыс. руб. | 29 |
Рис. 24. ТОП 20 регионов по объему рынка колл-центров в России, 2021 г., тыс. руб. | 30 |
Рис. 25. Структура спроса на каналы коммуникаций колл-центров, 2021г., % | 34 |
Рис. 26. Доля основных компаний-лидеров в общей структуре российского рынка колл-центров, 2021г., % | 39 |
Рис. 27. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2021г., % | 41 |
Рис. 28. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл-центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. | 42 |
Рис. 29. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2021г., млн. руб. | 43 |
Рис. 30. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка-колл центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. | 44 |
Рис. 31. Рейтинг колл-центров по количество сотрудников, 2021г., чел. | 45 |
Рис. 32. Динамика выручки ООО “Воксис”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 48 |
Рис. 33. Динамика чистой прибыли ООО “Воксис”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 48 |
Рис. 34. Динамика выручки ООО “Директ СТАР”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 51 |
Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО “Директ СТАР”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 51 |
Рис. 36. Динамика выручки АО “МЦ НТТ”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 54 |
Рис. 37. Динамика чистой прибыли АО “МЦ НТТ”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 54 |
Рис. 38. Динамика выручки ООО “Телеконтакт”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 57 |
Рис. 39. Динамика чистой прибыли ООО “Телеконтакт”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 57 |
Рис. 40. Динамика выручки АО “Аудиотеле”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 60 |
Рис. 41. Динамика чистой прибыли АО “Аудиотеле”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 60 |
Рис. 42. Динамика выручки ООО “Контакт-Центр Гран”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 63 |
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО “Контакт-Центр Гран”, 2015-2021 гг., млн. руб., % | 63 |
Рис. 44. Динамика выручки ООО “Ньюконтакт”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 66 |
Рис. 45. Динамика чистой прибыли ООО “Ньюконтакт”, 2015-2021 гг., млн. руб., % | 66 |
Рис. 46. Динамика выручки АО “Оригинал”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 69 |
Рис. 47. Динамика чистой прибыли АО “Оригинал”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 69 |
Рис. 48. Динамика выручки ООО “Меркурий”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 72 |
Рис. 49. Динамика чистой прибыли ООО “Меркурий”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 72 |
Рис. 50. Динамика выручки ООО “Смартер ПРО”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 75 |
Рис. 51. Динамика чистой прибыли ООО “Смартер ПРО”, 2017-2021 гг., млн. руб., % | 75 |
Рис. 52. Прогноз динамики рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., млрд. руб., % | 77 |
Рис. 53. Прогноз динамики структуры рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., % | 78 |
Список таблиц | |
Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., тыс. руб. | 16 |
Табл. 2. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. | 18 |
Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021г., тыс. руб. | 20 |
Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021г., тыс. руб. | 22 |
Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021г., тыс. руб. | 24 |
Табл. 6. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021г., тыс. руб. | 25 |
Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021г., тыс. руб. | 27 |
Табл. 8. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021г., тыс. руб. | 29 |
Табл. 9. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021г., тыс. руб. | 31 |
Табл. 10. Структура объема рынка колл-центров в России по регионам, 2021г., тыс. руб. | 32 |
Табл. 11. Характеристика предложения ряда колл центров России, 2021 г. | 37 |
Табл. 12. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2021 г. | 46 |
Табл. 13. Финансовые показатели ООО “Воксис”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 50 |
Табл. 14. Финансовые показатели ООО “Директ СТАР”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 53 |
Табл. 15. Финансовые показатели АО “МЦ НТТ”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 56 |
Табл. 16. Финансовые показатели ООО “Телеконтакт”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 59 |
Табл. 17. Финансовые показатели АО “Аудиотеле”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 62 |
Табл. 18. Финансовые показатели ООО “Контакт-Центр Гран”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 65 |
Табл. 19. Финансовые показатели ООО “Ньюконтакт”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 68 |
Табл. 20. Финансовые показатели АО “Оригинал”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 71 |
Табл. 21. Финансовые показатели ООО “Меркурий”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 74 |
Табл. 22. Финансовые показатели ООО “Смартер ПРО”, 2017-2021 гг., млн. руб. | 77 |
