Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.

Количество страниц: 71

Язык отчета: Русский

Дата выхода: 23.04.2021

Демо-версия: Скачать(pdf)

Цена: 50 000 руб. без НДС

Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл центров. Основной целью исследования является
предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития рынка колл центров.

В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2020г., а также построены прогнозы до 2024 г.

Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:

  • Основные показатели рынка
  • Анализ участников рынка
  • Тенденции и перспективы развития российского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:

  • Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл центров
  • Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл центров
  • Коммерческие директора на рынке колл центров
  • Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл центров.

Исследование проведено в марте-апреле 2021 года.

Объем отчета – 71 стр.

Отчет содержит 21 таблицу и 45 графиков.

Язык отчета – русский.

Полное оглавление 
Полное оглавление 2
Список диаграмм   4
Список таблиц        6
Аннотация7
Конъюнктура российского рынка          8
Текущая ситуация8
Основные понятия и определения11
Объем российского рынка           12
Объем, динамика объема12
Общая ситуация12
Структура объема рынка  13
Центральный федеральный округ15
Северо-Западный федеральный округ16
Южный федеральный округ17
Северо-Кавказский федеральный округ18
Приволжский федеральный округ19
Уральский федеральный округ21
Сибирский федеральный округ22
Дальневосточный федеральный округ23
Анализ спроса         25
Анализ предложения         28
Характеристика участников рынка31
Профили участников рынка        38
Voxys (ООО «Инфо-контент»)     38
Основные показатели деятельности компании38
Финансовые показатели39
Teleperformance Russia Group (ООО
«Директ СТАР»)
41
Основные показатели деятельности компании41
Финансовые показатели42
Ростелеком Контакт центр  (АО «МЦ НТТ»)    44
Основные показатели деятельности компании44
Финансовые показатели45
ООО «Телеконтакт»          47
Основные показатели деятельности компании47
Финансовые показатели48
АУДИОТЕЛЕ  (АО «Аудиотеле»)50
Основные показатели деятельности компании50
Финансовые показатели51
ООО «Контакт-Центр Гран»       53
Основные показатели деятельности компании53
Финансовые показатели54
Neovox (ООО «Ньюконтакт»)      56
Основные показатели деятельности компании56
Финансовые показатели57
CallTraffic (АО «Оригинал»)        59
Основные показатели деятельности компании59
Финансовые показатели60
NextContact (ООО «Меркурий»)  62
Основные показатели деятельности компании62
Финансовые показатели63
ООО «Смартер ПРО»        65
Основные показатели деятельности компании65
Финансовые показатели66
Тенденции и перспективы развития рынка до 2024 г.68
О компании NeoAnalytics  70

Список диаграмм

 

Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2020гг., %

9

Рис. 2. Прирост выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2020г., %    

10

Рис. 3. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2017-2020гг., %     

11

Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2020гг., млрд. руб., %           

13

Рис. 5. Динамика объема российского рынка колл центров, 2020 г., млрд. руб., %      1

14

Рис. 6. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2020 г., млрд. руб., %       

14

Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2020 гг., млрд. руб., %  

15

Рис. 8. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020 г., %  

15

Рис. 9. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020 г., тыс. руб.         

16

Рис. 10. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020 г., тыс. руб.      

18

Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020 г., тыс. руб.      

19

Рис. 12. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020 г., тыс. руб.     

20

Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020 г., тыс. руб.       

21

Рис. 14. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020 г., тыс. руб.       

22

Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020 г., тыс. руб.        

23

Рис. 16. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020 г., тыс. руб.        

24

Рис. 17. ТОП 20 регионов по объему рынка колл центров в России, 2020 г., тыс. руб.

25

Рис. 18. Структура спроса на каналы коммуникаций колл центров, 2020г., % 

27

Рис. 19. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2020г., %     

33

Рис. 20. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб.      

34

Рис. 21. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2020г., тыс. руб.    

35

Рис. 22. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб.     

36

Рис. 23. Рейтинг колл центров по количество сотрудников, февраль 2021г., чел.        

37

Рис. 24. Динамика выручки ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., %          

40

Рис. 25. Динамика чистой прибыли ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., %           

40

Рис. 26. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., %

43

Рис. 27. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., %           

43

Рис. 28. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., %           

46

Рис. 29. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., %         

46

Рис. 30. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., %  

49

Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., %

49

Рис. 32. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., %       

52

Рис. 33. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., %      

52

Рис. 34. Динамика выручки ООО «Контакт-Центр Гран», 2015-2020 гг., млн. руб., %

55

Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО «Контакт-Центр Гран», 2015-2020 гг., млн. руб., %        

55

Рис. 36. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., %  

58

Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., %

58

Рис. 38. Динамика выручки АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., %         

61

Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., %        

61

Рис. 40. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., %     

64

Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., %    

64

Рис. 42. Динамика выручки ООО «Смартер ПРО», 2015-2020 гг., млн. руб., %

67

Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО «Смартер ПРО», 2015-2020 гг., млн. руб., %           

67

Рис. 44. Прогноз динамики рынка колл центров России, 2020-2024 гг., млрд. руб., %

69

Рис. 45. Прогноз динамики структуры рынка колл центров России, 2020-2024 гг., %

69

Список таблиц

 

Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020г., тыс. руб.    

16

Табл. 2. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020г., тыс. руб.        

17

Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020г., тыс. руб.      

18

Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020г., тыс. руб.       

19

Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020г., тыс. руб.      

20

Табл. 6. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020г., тыс. руб.        

21

Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020г., тыс. руб.        

22

Табл. 8. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020г., тыс. руб.        

23

Табл. 9. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020г., тыс. руб.        

24

Табл. 10. Характеристика предложения ряда колл центров России, апрель 2021г.      

29

Табл. 11. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2020г.           

37

Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб.     

41

Табл. 13. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб.      

44

Табл. 14. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб.     

47

Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб.        

50

Табл. 16. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2015-2020 гг., млн. руб. 

53

Табл. 17. Финансовые показатели ООО «Контакт-Центр Гран», 2015-2020 гг., млн. руб.           

56

Табл. 18. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб.        

59

Табл. 19. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб.   

62

Табл. 20. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2015-2020 гг.      

65

Табл. 21. Финансовые показатели ООО «Смартер ПРО», 2015-2020 гг. 

68