Количество страниц: 71
Язык отчета: Русский
Дата выхода: 23.04.2021
Демо-версия: Скачать(pdf)
Цена: 50 000 руб. без НДС
Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл центров. Основной целью исследования является
предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития рынка колл центров.
В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2020г., а также построены прогнозы до 2024 г.
Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
- Основные показатели рынка
- Анализ участников рынка
- Тенденции и перспективы развития российского рынка
Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
- Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл центров
- Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл центров
- Коммерческие директора на рынке колл центров
- Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл центров.
Исследование проведено в марте-апреле 2021 года.
Объем отчета – 71 стр.
Отчет содержит 21 таблицу и 45 графиков.
Язык отчета – русский.
| Полное оглавление | |
| Полное оглавление | 2 |
| Список диаграмм | 4 |
| Список таблиц | 6 |
| Аннотация | 7 |
| Конъюнктура российского рынка | 8 |
| Текущая ситуация | 8 |
| Основные понятия и определения | 11 |
| Объем российского рынка | 12 |
| Объем, динамика объема | 12 |
| Общая ситуация | 12 |
| Структура объема рынка | 13 |
| Центральный федеральный округ | 15 |
| Северо-Западный федеральный округ | 16 |
| Южный федеральный округ | 17 |
| Северо-Кавказский федеральный округ | 18 |
| Приволжский федеральный округ | 19 |
| Уральский федеральный округ | 21 |
| Сибирский федеральный округ | 22 |
| Дальневосточный федеральный округ | 23 |
| Анализ спроса | 25 |
| Анализ предложения | 28 |
| Характеристика участников рынка | 31 |
| Профили участников рынка | 38 |
| Voxys (ООО «Инфо-контент») | 38 |
| Основные показатели деятельности компании | 38 |
| Финансовые показатели | 39 |
| Teleperformance Russia Group (ООО «Директ СТАР») | 41 |
| Основные показатели деятельности компании | 41 |
| Финансовые показатели | 42 |
| Ростелеком Контакт центр (АО «МЦ НТТ») | 44 |
| Основные показатели деятельности компании | 44 |
| Финансовые показатели | 45 |
| ООО «Телеконтакт» | 47 |
| Основные показатели деятельности компании | 47 |
| Финансовые показатели | 48 |
| АУДИОТЕЛЕ (АО «Аудиотеле») | 50 |
| Основные показатели деятельности компании | 50 |
| Финансовые показатели | 51 |
| ООО «Контакт-Центр Гран» | 53 |
| Основные показатели деятельности компании | 53 |
| Финансовые показатели | 54 |
| Neovox (ООО «Ньюконтакт») | 56 |
| Основные показатели деятельности компании | 56 |
| Финансовые показатели | 57 |
| CallTraffic (АО «Оригинал») | 59 |
| Основные показатели деятельности компании | 59 |
| Финансовые показатели | 60 |
| NextContact (ООО «Меркурий») | 62 |
| Основные показатели деятельности компании | 62 |
| Финансовые показатели | 63 |
| ООО «Смартер ПРО» | 65 |
| Основные показатели деятельности компании | 65 |
| Финансовые показатели | 66 |
| Тенденции и перспективы развития рынка до 2024 г. | 68 |
| О компании NeoAnalytics | 70 |
Список диаграмм | |
Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2020гг., % | 9 |
Рис. 2. Прирост выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2020г., % | 10 |
Рис. 3. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2017-2020гг., % | 11 |
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2020гг., млрд. руб., % | 13 |
Рис. 5. Динамика объема российского рынка колл центров, 2020 г., млрд. руб., % 1 | 14 |
Рис. 6. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2020 г., млрд. руб., % | 14 |
Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2020 гг., млрд. руб., % | 15 |
Рис. 8. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020 г., % | 15 |
Рис. 9. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020 г., тыс. руб. | 16 |
Рис. 10. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020 г., тыс. руб. | 18 |
Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020 г., тыс. руб. | 19 |
Рис. 12. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020 г., тыс. руб. | 20 |
Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020 г., тыс. руб. | 21 |
Рис. 14. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020 г., тыс. руб. | 22 |
Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020 г., тыс. руб. | 23 |
Рис. 16. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020 г., тыс. руб. | 24 |
Рис. 17. ТОП 20 регионов по объему рынка колл центров в России, 2020 г., тыс. руб. | 25 |
Рис. 18. Структура спроса на каналы коммуникаций колл центров, 2020г., % | 27 |
Рис. 19. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2020г., % | 33 |
Рис. 20. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. | 34 |
Рис. 21. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2020г., тыс. руб. | 35 |
Рис. 22. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. | 36 |
Рис. 23. Рейтинг колл центров по количество сотрудников, февраль 2021г., чел. | 37 |
Рис. 24. Динамика выручки ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 40 |
Рис. 25. Динамика чистой прибыли ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 40 |
Рис. 26. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 43 |
Рис. 27. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 43 |
Рис. 28. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 46 |
Рис. 29. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 46 |
Рис. 30. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 49 |
Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 49 |
Рис. 32. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % | 52 |
Рис. 33. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % | 52 |
Рис. 34. Динамика выручки ООО «Контакт-Центр Гран», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 55 |
Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО «Контакт-Центр Гран», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 55 |
Рис. 36. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 58 |
Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 58 |
Рис. 38. Динамика выручки АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 61 |
Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 61 |
Рис. 40. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 64 |
Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 64 |
Рис. 42. Динамика выручки ООО «Смартер ПРО», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 67 |
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО «Смартер ПРО», 2015-2020 гг., млн. руб., % | 67 |
Рис. 44. Прогноз динамики рынка колл центров России, 2020-2024 гг., млрд. руб., % | 69 |
Рис. 45. Прогноз динамики структуры рынка колл центров России, 2020-2024 гг., % | 69 |
Список таблиц | |
Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020г., тыс. руб. | 16 |
Табл. 2. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020г., тыс. руб. | 17 |
Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020г., тыс. руб. | 18 |
Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020г., тыс. руб. | 19 |
Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020г., тыс. руб. | 20 |
Табл. 6. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020г., тыс. руб. | 21 |
Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020г., тыс. руб. | 22 |
Табл. 8. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020г., тыс. руб. | 23 |
Табл. 9. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020г., тыс. руб. | 24 |
Табл. 10. Характеристика предложения ряда колл центров России, апрель 2021г. | 29 |
Табл. 11. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2020г. | 37 |
Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб. | 41 |
Табл. 13. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб. | 44 |
Табл. 14. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб. | 47 |
Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. | 50 |
Табл. 16. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2015-2020 гг., млн. руб. | 53 |
Табл. 17. Финансовые показатели ООО «Контакт-Центр Гран», 2015-2020 гг., млн. руб. | 56 |
Табл. 18. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. | 59 |
Табл. 19. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб. | 62 |
Табл. 20. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2015-2020 гг. | 65 |
Табл. 21. Финансовые показатели ООО «Смартер ПРО», 2015-2020 гг. | 68 |
