Количество страниц: 83
Язык отчета: Русский
Дата выхода: 12.06.2025
Демо-версия: Скачать(pdf)
Цена: 70 000 руб. без НДС
Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл-центров в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка.
В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2024г., а также построены прогнозы до 2028 г.
Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
- Текущая конъюнктура российского рынка с учетом макроэкономических показателей;
- Основные показатели рынка, объем, динамика российского рынка;
- Структура объема российского рынка;
- Анализ участников рынка;
- Тенденции и перспективы развития российского рынка.
Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл-центров, в частности:
- Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям;
- Директора по маркетингу, директора по продажам, коммерческие директора;
- Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл-центров.
Исследование проведено в июне 2025 г.
Объем отчета – 83 стр.
Отчет содержит 15 таблиц и 51 график.
Язык отчета – русский.
Полное оглавление | |
Полное оглавление | 1 |
Список диаграмм | 5 |
Список таблиц | 8 |
Аннотация | 9 |
Конъюнктура российского рынка | 10 |
Текущая ситуация | 10 |
Основные понятия и определения | 15 |
Объем российского рынка | 16 |
Объем, динамика объема | 16 |
Общая ситуация | 16 |
Структура объема рынка | 17 |
Центральный федеральный округ | 20 |
Объем, динамика объема | 20 |
Структура объема рынка | 20 |
Северо-Западный федеральный округ | 22 |
Объем, динамика объема | 22 |
Структура объема рынка | 22 |
Южный федеральный округ | 24 |
Объем, динамика объема | 24 |
Структура объема рынка | 24 |
Северо-Кавказский федеральный округ | 26 |
Объем, динамика объема | 26 |
Структура объема | 26 |
Приволжский федеральный округ | 28 |
Объем, динамика объема | 28 |
Структура объема | 28 |
Уральский федеральный округ | 30 |
Объем, динамика объема | 30 |
Структура объема | 30 |
Сибирский федеральный округ | 32 |
Объем, динамика объема | 32 |
Структура объема | 32 |
Дальневосточный федеральный округ | 34 |
Объем, динамика объема | 34 |
Структура объема | 34 |
Анализ спроса | 39 |
Анализ предложения | 42 |
Характеристика участников рынка. Уровень конкуренции | 45 |
Профили участников рынка | 50 |
Voxys (ООО «Воксис») | 50 |
Основные показатели деятельности компании | 50 |
Финансовые показатели | 51 |
Teleperformance Russia Group (ООО «Директ СТАР») | 53 |
Основные показатели деятельности компании | 53 |
Финансовые показатели | 54 |
Ростелеком Контакт центр (АО «МЦ НТТ») | 56 |
Основные показатели деятельности компании | 56 |
Финансовые показатели | 57 |
ООО «Телеконтакт» | 59 |
Основные показатели деятельности компании | 59 |
Финансовые показатели | 60 |
АУДИОТЕЛЕ (АО «Аудиотеле») | 62 |
Основные показатели деятельности компании | 62 |
Финансовые показатели | 63 |
ООО «Контакт-Центр Гран» | 65 |
Основные показатели деятельности компании | 65 |
Финансовые показатели | 66 |
Neovox (ООО «Ньюконтакт») | 68 |
Основные показатели деятельности компании | 68 |
Финансовые показатели | 69 |
CallTraffic (АО «Оригинал») | 71 |
Основные показатели деятельности компании | 71 |
Финансовые показатели | 72 |
NextContact (ООО «Меркурий») | 74 |
Основные показатели деятельности компании | 74 |
Финансовые показатели | 75 |
ООО «Смартер ПРО» | 77 |
Основные показатели деятельности компании | 77 |
Финансовые показатели | 78 |
Тенденции и перспективы развития рынка до 2028 г. | 80 |
О компании NeoAnalytics | 83 |
Список диаграмм | |
Рис. 1. Динамика прироста объема российского рынка колл-центров на фоне динамики розничной и интернет-торговли, 2018-2024 гг., % | 10 |
Рис. 2. Динамика прироста выручки компаний-лидеров российского рынка колл-центров, 2020-2024 гг., % | 11 |
Рис. 3. Структура объема российского рынка колл-центров в разрезе федеральных округов, 2024 г., % | 12 |
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл-центров, 2017-2024 гг., млрд. руб., % | 15 |
Рис. 5. Динамика структуры объема российского рынка колл-центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2024 гг., % | 16 |
Рис. 6. Структура объема российского рынка колл-центров по федеральным округам, 2024 г., % | 17 |
Рис. 7. Динамика структуры объема российского рынка колл-центров по федеральным округам, 2021-2024 гг., % | 18 |
Рис. 8. Динамика объема рынка колл-центров в ЦФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 19 |
Рис. 9. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2024 г., тыс. руб. | 20 |
Рис. 10. Динамика объема рынка колл-центров в СЗФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 21 |
Рис. 11. Структура объема рынка колл-центров в СЗФО, 2024 г., тыс. руб. | 22 |
Рис. 12. Динамика объема рынка колл-центров в ЮФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 23 |
Рис. 13. Структура объема рынка колл-центров в ЮФО, 2024 г., тыс. руб. | 24 |
Рис. 14. Динамика объема рынка колл-центров в СКФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 25 |
Рис. 15. Структура объема рынка колл-центров в СКФО, 2024 г., тыс. руб. | 26 |
Рис. 16. Динамика объема рынка колл-центров в ПФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 27 |
Рис. 17. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2024 г., тыс. руб. | 28 |
Рис. 18. Динамика объема рынка колл-центров в УФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 29 |
Рис. 19. Структура объема рынка колл-центров в УФО, 2024 г., тыс. руб. | 30 |
Рис. 20. Динамика объема рынка колл-центров в СФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 31 |
Рис. 21. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2024 г., тыс. руб. | 32 |
Рис. 22. Динамика объема рынка колл-центров в ДФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % | 33 |
Рис. 23. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2024 г., тыс. руб. | 34 |
Рис. 24. ТОП 20 регионов по объему российского рынка колл-центров, 2024 г., тыс. руб. | 35 |
Рис. 25. Структура спроса на каналы коммуникаций колл-центров, 2024 г., % | 39 |
Рис. 26. Динамика доли основных компаний-лидеров в общей структуре российского рынка колл-центров, 2023-2024 гг., % | 44 |
Рис. 27. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2024 г., млн. руб. | 46 |
Рис. 28. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2024 г., млн. руб. | 47 |
Рис. 29. Рейтинг колл-центров по количество сотрудников, 2024 г., чел. | 47 |
Рис. 30. Динамика выручки ООО «Воксис», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 50 |
Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Воксис», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 51 |
Рис. 32. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 53 |
Рис. 33. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 54 |
Рис. 34. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 56 |
Рис. 35. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 57 |
Рис. 36. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 59 |
Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 60 |
Рис. 38. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 62 |
Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 63 |
Рис. 40. Динамика выручки ООО «Контакт-Центр Гран», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 65 |
Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Контакт-Центр Гран», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 65 |
Рис. 42. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 68 |
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 69 |
Рис. 44. Динамика выручки АО «Оригинал», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 71 |
Рис. 45. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 71 |
Рис. 46. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 74 |
Рис. 47. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 74 |
Рис. 48. Динамика выручки ООО «Смартер ПРО», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 77 |
Рис. 49. Динамика чистой прибыли ООО «Смартер ПРО», 2020-2024 гг., тыс. руб., % | 78 |
Рис. 50. Прогноз динамики объема российского рынка колл-центров, 2024-2028 гг., млрд. руб., % | 79 |
Рис. 51. Прогноз динамики структуры российского рынка колл-центров, 2024-2028 гг., % | 80 |
Список таблиц | |
Табл. 1. Динамика объема российского рынка колл-центров по размеру бизнеса, 2017-2024 гг., млрд. руб. | 17 |
Табл. 2. Динамика структуры объема российского рынка колл-центров по федеральным округам, 2020-2024 гг., тыс. руб. | 18 |
Табл. 3. Структура объема российского рынка колл-центров по регионам, 2024 г., тыс. руб. | 37 |
Табл. 4. Характеристика предложения ряда колл-центров России, 2024 г., руб. | 42 |
Табл. 5. Характеристика крупнейших колл-центров РФ, 2024 г. | 49 |
Табл. 6. Финансовые показатели ООО «Воксис», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 52 |
Табл. 7. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 55 |
Табл. 8. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 58 |
Табл. 9. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 61 |
Табл. 10. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 64 |
Табл. 11. Финансовые показатели ООО «Контакт-Центр Гран», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 67 |
Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 70 |
Табл. 13. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 73 |
Табл. 14. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 76 |
Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Смартер ПРО», 2020-2024 гг., тыс. руб. | 79 |
